Estamos aqui 24 horas por dia
No Roobet Casino sabemos que os problemas raramente esperam pelo horário comercial. Quer tenha uma questão sobre a sua conta, um levantamento pendente, uma dúvida sobre bónus ou um problema técnico, os nossos especialistas em apoio estão disponíveis a cada hora de cada dia — incluindo fins de semana e feriados. O nosso objetivo é resolver cada pedido o mais depressa possível, normalmente em minutos para pedidos de chat ao vivo.
Chat ao vivo
A forma mais rápida de nos contactar é o widget de chat ao vivo no canto inferior direito de cada página da Plataforma. O chat ao vivo liga-o diretamente a um agente de apoio formado em tempo real, com um tempo médio de primeira resposta inferior a dois minutos. Para questões específicas da conta, tenha à mão o seu e-mail registado para localizarmos a sua conta de forma rápida e segura.
Apoio por e-mail
Para assuntos não urgentes, relatórios técnicos detalhados ou envio de documentos relacionados com verificação KYC, pode contactar-nos por e-mail. A nossa equipa de apoio monitoriza a caixa de entrada 24 horas por dia e procura responder a todos os e-mails no prazo de 24 horas. Ao escrever, inclua o seu nome de utilizador registado, uma descrição clara do problema e capturas de ecrã ou IDs de transação relevantes para resolvermos o caso sem idas e vindas desnecessárias.
Centro de ajuda
Antes de nos contactar, pode encontrar uma resposta imediata no nosso Centro de ajuda. Cobre as perguntas mais frequentes sobre registo de conta, verificação de identidade, depósitos e levantamentos, termos de bónus, regras de jogo e ferramentas de jogo responsável. O Centro de ajuda está disponível em várias línguas e é atualizado regularmente para refletir as últimas alterações da Plataforma.
Reportar um problema
Se encontrar um problema técnico durante o jogo — como uma desconexão a meio de uma jogada ou uma transação que pareça bloqueada — anote a hora, o nome do jogo e quaisquer códigos de erro apresentados e contacte o apoio via chat ao vivo. Nos jogos Roobet Originals, cada ronda tem uma seed verificável que a nossa equipa pode usar para reconstruir a sessão e confirmar o resultado correto. Todas as disputas de jogo são analisadas pela nossa equipa técnica e resolvidas de forma transparente, normalmente no prazo de 48 horas.
Apoio ao jogo responsável
Se se preocupa com os seus hábitos de jogo ou pretende ativar um limite de depósito, um período de pausa ou autoexclusão, a nossa equipa de apoio pode ajudá-lo de imediato via chat ao vivo ou e-mail. Estes pedidos são tratados com total confidencialidade e processados sem atraso. Também pode encontrar informação completa na nossa página dedicada Jogo responsável.
Media e negócios
Para imprensa, parcerias ou afiliações, contacte-nos por e-mail com uma breve descrição da proposta. A nossa equipa de parcerias analisa todos os pedidos recebidos e responde a oportunidades relevantes no prazo de três dias úteis.
Expectativas de tempo de resposta
Definimos padrões elevados de rapidez e qualidade de resposta. Como orientação geral: consultas de chat ao vivo são respondidas em minutos; pedidos por e-mail no prazo de 24 horas; e casos formais de disputa ou revisão KYC em 48–72 horas. Casos complexos podem demorar um pouco mais, mas manteremos sempre informado sobre o progresso. Agradecemos a sua paciência e valorizamos cada interação como oportunidade de melhorar.