Siamo qui 24 ore su 24
Presso Roobet Casino sappiamo che i problemi raramente aspettano l'orario d'ufficio. Che tu abbia una domanda sul tuo account, un prelievo in sospeso, una richiesta sui bonus o un problema tecnico, i nostri specialisti del supporto sono disponibili ogni ora di ogni giorno — compresi weekend e festivi. Il nostro obiettivo è risolvere ogni richiesta il più rapidamente possibile, in genere entro pochi minuti per le richieste via chat dal vivo.
Chat dal vivo
Il modo più veloce per raggiungerci è il widget di chat dal vivo nell'angolo in basso a destra di ogni pagina della Piattaforma. La chat dal vivo ti mette in contatto diretto con un agente di supporto formato in tempo reale, con un tempo medio di prima risposta inferiore a due minuti. Per richieste relative all'account, tieni pronto l'indirizzo email registrato così possiamo individuare il tuo account in modo rapido e sicuro.
Supporto via email
Per questioni non urgenti, report tecnici dettagliati o invio di documenti relativi alla verifica KYC, puoi contattarci via email. Il nostro team di supporto monitora la casella 24 ore su 24 e mira a rispondere a tutte le email entro 24 ore. Nella mail includi il tuo nome utente registrato, una descrizione chiara del problema e screenshot o ID transazione pertinenti per risolvere il caso senza inutili ripetizioni.
Centro assistenza
Prima di scriverci, potresti trovare una risposta immediata nel nostro Centro assistenza. Copre le domande più frequenti su registrazione dell'account, verifica dell'identità, depositi e prelievi, termini dei bonus, regole di gioco e strumenti di gioco responsabile. Il Centro assistenza è disponibile in più lingue e viene aggiornato regolarmente per riflettere le ultime modifiche della Piattaforma.
Segnalare un problema
Se riscontri un problema tecnico durante il gioco — ad esempio una disconnessione a metà spin o una transazione che sembra bloccata — annota l'ora, il nome del gioco e i codici di errore visualizzati, quindi contatta il supporto tramite chat dal vivo. Per i giochi Roobet Originals, ogni round ha un seed verificabile che il nostro team può usare per ricostruire la sessione e confermare l'esito corretto. Tutte le controversie di gioco sono esaminate dal nostro team tecnico e risolte in modo trasparente, di solito entro 48 ore.
Supporto al gioco responsabile
Se sei preoccupato per le tue abitudini di gioco o desideri attivare un limite di deposito, un periodo di raffreddamento o l'autoesclusione, il nostro team di supporto può assisterti immediatamente via chat dal vivo o email. Queste richieste sono trattate con piena riservatezza ed elaborate senza ritardi. Puoi anche trovare tutte le informazioni nella nostra pagina dedicata Gioco responsabile.
Richieste media e business
Per stampa, partnership o affiliazioni, contattaci via email con una breve descrizione della proposta. Il nostro team partnerships esamina tutte le richieste in arrivo e risponde alle opportunità pertinenti entro tre giorni lavorativi.
Aspettative sui tempi di risposta
Ci poniamo standard elevati per velocità e qualità delle risposte. Come guida generale: le richieste via chat dal vivo ricevono risposta in pochi minuti; le email entro 24 ore; i casi formali di controversia o revisione KYC entro 48–72 ore. I casi complessi possono richiedere un po' più di tempo, ma ti terremo sempre informato sui progressi. Apprezziamo la tua pazienza e consideriamo ogni interazione un'opportunità di miglioramento.