Estamos acá las 24 horas
En Roobet Casino sabemos que los problemas casi nunca esperan al horario laboral. Ya sea una duda sobre tu cuenta, un retiro pendiente, una consulta de bono o un problema técnico, nuestros especialistas de soporte están disponibles cada hora de cada día, incluidos fines de semana y feriados. Nuestro objetivo es resolver cada consulta lo antes posible, en general en minutos para las solicitudes por chat en vivo.
Chat en vivo
La forma más rápida de comunicarte con nosotros es el widget de chat en vivo en la esquina inferior derecha de cada página de la Plataforma. El chat en vivo te conecta en tiempo real con un agente de soporte capacitado, con un tiempo medio de primera respuesta inferior a dos minutos. Para consultas específicas de la cuenta, tené a mano tu correo electrónico registrado para que podamos localizar tu cuenta de forma rápida y segura.
Soporte por correo electrónico
Para asuntos no urgentes, informes técnicos detallados o envío de documentación relacionada con la verificación KYC, podés escribirnos por correo. Nuestro equipo monitorea la bandeja de entrada las 24 horas y procura responder todos los mensajes dentro de las 24 horas. Incluí tu nombre de usuario registrado, una descripción clara del problema y capturas o IDs de transacción relevantes para resolver el caso sin idas y vueltas innecesarias.
Centro de ayuda
Antes de escribirnos, quizá encontrés una respuesta al instante en nuestro Centro de ayuda. Cubre las preguntas más frecuentes sobre registro de cuenta, verificación de identidad, depósitos y retiros, términos de bonos, reglas de juego y herramientas de juego responsable. El Centro de ayuda está disponible en varios idiomas y se actualiza con regularidad para reflejar los últimos cambios de la Plataforma.
Informar un problema
Si experimentás un problema técnico durante el juego —por ejemplo una desconexión a mitad de giro o una transacción que parece trabada— anotá la hora, el nombre del juego y los códigos de error mostrados, y contactá al soporte por chat en vivo. En los juegos Roobet Originals, cada ronda tiene una semilla verificable que nuestro equipo puede usar para reconstruir la sesión y confirmar el resultado correcto. Todas las disputas de juego las revisa nuestro equipo técnico y se resuelven de forma transparente, en general dentro de las 48 horas.
Soporte de juego responsable
Si te preocupan tus hábitos de juego o querés activar un límite de depósito, un período de enfriamiento o la autoexclusión, nuestro equipo de soporte puede asistirte de inmediato por chat en vivo o correo. Estas solicitudes se tratan con total confidencialidad y se procesan sin demora. También podés encontrar la información completa en nuestra página dedicada Juego responsable.
Consultas de prensa y negocios
Para consultas de prensa, alianzas o afiliados, escribinos por correo con una breve descripción de tu propuesta. Nuestro equipo de partnerships revisa todas las solicitudes entrantes y responde a las oportunidades relevantes dentro de los tres días hábiles.
Qué esperar en tiempos de respuesta
Nos fijamos altos estándares de velocidad y calidad de respuesta. Como guía general: el chat en vivo se responde en minutos; el correo, dentro de las 24 horas; y los casos formales de disputa o revisión KYC, entre 48 y 72 horas. Los casos complejos pueden llevar un poco más, pero siempre te mantendremos informado del avance. Agradecemos tu paciencia y valoramos cada interacción como una oportunidad de mejorar.