Vi er her 24/7
Hos Roobet Casino vet vi at problemer sjelden venter på arbeidstid. Enten det gjelder kontoen din, et ventende uttak, et bonussprørsmål eller et teknisk problem, er våre supportspecialister tilgjengelige hver time hver dag — inkludert helger og helligdager. Målet vårt er å løse hver henvendelse så raskt som mulig, vanligvis innen minutter for live chat.
Live chat
Den raskeste måten å nå oss på er gjennom live chat-widgeten nederst til høyre på hver side på plattformen. Live chat kobler deg direkte til en opplært supportagent i sanntid, med gjennomsnittlig første svar på under to minutter. For henvendelser knyttet til kontoen, ha den registrerte e-postadressen klar slik at vi raskt og trygt kan finne kontoen din.
E-postsupport
For ikke-hastende saker, detaljerte tekniske rapporter eller innsending av dokumenter knyttet til KYC-verifisering kan du kontakte oss på e-post. Supportteamet overvåker innboksen døgnet rundt og sikter mot å svare på alle e-poster innen 24 timer. Inkluder registrert brukernavn, en klar beskrivelse av problemet og eventuelle skjermbilder eller transaksjons-ID-er for å løse saken uten unødvendig frem og tilbake.
Hjelpesenter
Før du tar kontakt kan du finne et umiddelbart svar i hjelpesenteret vårt. Det dekker de vanligste spørsmålene om blant annet kontoregistrering, identitetsverifisering, innskudd og uttak, bonusvilkår, spilleregler og verktøy for ansvarlig spill. Hjelpesenteret finnes på flere språk og oppdateres jevnlig.
Rapportere et problem
Hvis du opplever et teknisk problem under spill — for eksempel frakobling midt i et spinn eller en transaksjon som ser ut til å henge — noter tidspunktet, spillnavnet og eventuelle feilkoder, og kontakt deretter support via live chat. For Roobet Originals-spill har hver runde et verifiserbart frø som teamet vårt kan bruke til å rekonstruere økten og bekrefte korrekt utfall. Alle spilltvister gjennomgås av det tekniske teamet vårt og løses transparent, vanligvis innen 48 timer.
Support for ansvarlig spill
Hvis du er bekymret for spillvanene dine eller ønsker å aktivere innskuddsgrense, avkjølingsperiode eller selvekskludering, kan supportteamet vårt hjelpe deg umiddelbart via live chat eller e-post. Slike forespørsler behandles fullt konfidensielt og uten forsinkelse. Full informasjon finner du også på vår dedikerte Ansvarlig spilling-side.
Media- og forretningshenvendelser
For presse-, partnerskaps- eller affiliate-henvendelser, ta kontakt på e-post med en kort beskrivelse av forslaget. Partnerskapsteamet vårt gjennomgår alle henvendelser og svarer på relevante muligheter innen tre virkedager.
Forventninger til responstid
Vi setter høye krav til hastighet og kvalitet på svar. Som veiledning: live chat besvares innen minutter; e-post innen 24 timer; formelle tvister eller KYC-saker innen 48–72 timer. Komplekse saker kan ta litt lenger, men vi holder deg orientert om fremdriften. Vi setter pris på tålmodigheten din og verdsetter hver kontakt som en mulighet til å forbedre oss.