Estamos aquí las 24 horas
En Roobet Casino sabemos que los problemas raramente esperan al horario laboral. Tenga una consulta sobre su cuenta, un retiro pendiente, una duda sobre bonos o un problema técnico: nuestros especialistas en asistencia están disponibles cada hora de cada día, incluidos fines de semana y festivos. Nuestro objetivo es resolver cada consulta lo antes posible, normalmente en cuestión de minutos para las solicitudes de chat en vivo.
Chat en vivo
La forma más rápida de contactarnos es el widget de chat en vivo situado en la esquina inferior derecha de cada página de la Plataforma. El chat en vivo le conecta directamente con un agente de asistencia formado en tiempo real, con un tiempo medio de primera respuesta inferior a dos minutos. Para consultas relacionadas con la cuenta, tenga a mano su correo electrónico registrado para localizar su cuenta con rapidez y de forma segura.
Asistencia por correo electrónico
Para asuntos no urgentes, informes técnicos detallados o envío de documentos relacionados con la verificación KYC, puede escribirnos por correo electrónico. Nuestro equipo de asistencia supervisa el buzón las 24 horas y procura responder a todos los correos en un plazo de 24 horas. Al escribir, incluya su nombre de usuario registrado, una descripción clara del problema y capturas o identificadores de transacción pertinentes para resolver su caso sin idas y venidas innecesarias.
Centro de ayuda
Antes de escribirnos, puede encontrar una respuesta al instante en nuestro Centro de ayuda. Aborda las preguntas más frecuentes sobre registro de cuenta, verificación de identidad, depósitos y retiros, condiciones de bonos, reglas de juego y herramientas de juego responsable. El Centro de ayuda está disponible en varios idiomas y se actualiza con regularidad para reflejar los últimos cambios de la Plataforma.
Notificar un problema
Si experimenta un problema técnico durante el juego — por ejemplo una desconexión a mitad de giro o una transacción que parece bloqueada — anote la hora, el nombre del juego y los códigos de error mostrados y contacte con asistencia mediante el chat en vivo. En los juegos Roobet Originals, cada ronda tiene una semilla verificable que nuestro equipo puede usar para reconstruir la sesión y confirmar el resultado correcto. Todas las disputas de juego las revisa nuestro equipo técnico y se resuelven de forma transparente, normalmente en un plazo de 48 horas.
Asistencia en juego responsable
Si le preocupan sus hábitos de juego o desea activar un límite de depósito, un período de reflexión o la autoexclusión, nuestro equipo de asistencia puede ayudarle de inmediato por chat en vivo o correo electrónico. Estas solicitudes se tratan con total confidencialidad y se procesan sin demora. También puede consultar la información completa en nuestra página dedicada Juego responsable.
Consultas de medios y negocios
Para prensa, colaboraciones o consultas de afiliación, escríbanos por correo electrónico con una breve descripción de su propuesta. Nuestro equipo de partnerships revisa todas las solicitudes entrantes y responde a las oportunidades pertinentes en un plazo de tres días laborables.
Expectativas de tiempo de respuesta
Nos marcamos un alto estándar de rapidez y calidad en las respuestas. Como orientación general: las consultas por chat en vivo se atienden en minutos; las por correo electrónico en 24 horas; y los casos formales de disputa o revisión KYC en 48–72 horas. Los casos complejos pueden tardar un poco más, pero siempre le mantendremos informado del progreso. Agradecemos su paciencia y valoramos cada interacción como una oportunidad de mejorar.