Olemme täällä 24/7
Roobet Casinolla ymmärrämme, että ongelmat harvoin odottavat työaikaa. Olipa kyse tilistä, odottavasta nostosta, bonuksesta tai teknisestä ongelmasta — tukiasiantuntijamme ovat tavoitettavissa joka tunti joka päivä, myös viikonloppuisin ja pyhinä. Tavoitteemme on ratkaista jokainen yhteydenotto mahdollisimman nopeasti, tyypillisesti muutamassa minuutissa live-chatissa.
Live-chat
Nopein tapa tavoittaa meidät on live-chat-widget alareunan oikeassa kulmassa jokaisella sivulla. Live-chat yhdistää sinut suoraan koulutettuun tukiagenttiin reaaliajassa; keskimääräinen ensivastaus alle kahdessa minuutissa. Tiliin liittyvissä asioissa pidä rekisteröity sähköpostiosoite valmiina, jotta löydämme tilisi nopeasti ja turvallisesti.
Sähköpostituki
Kiireettömille asioille, yksityiskohtaisille teknisille raporteille tai KYC-vahvistukseen liittyville asiakirjoille voit ottaa yhteyttä sähköpostitse. Tukitiimi seuraa postilaatikkoa ympäri vuorokauden ja pyrkii vastaamaan kaikkiin viesteihin 24 tunnin sisällä. Kirjoita rekisteröity käyttäjänimesi, selkeä kuvaus ongelmasta ja tarvittaessa kuvakaappaukset tai tapahtumatunnukset, jotta ratkaisemme asian ilman turhaa edestakaisin viestintää.
Ohjekeskus
Ennen yhteydenottoa vastaus voi löytyä heti Ohjekeskuksestamme. Se kattaa useimmin kysytyt aiheet, kuten rekisteröinnin, henkilöllisyyden vahvistamisen, talletukset ja nostot, bonusehdot, pelisäännöt ja vastuullisen pelaamisen työkalut. Ohjekeskus on useilla kielillä ja päivitetään säännöllisesti.
Ongelman ilmoittaminen
Jos kohtaat teknisen ongelman pelatessasi — kuten katkeamisen kierroksen aikana tai jumiin jääneen tapahtuman — merkitse aika, pelin nimi ja mahdolliset virhekoodit, sitten ota yhteyttä tukeen live-chatin kautta. Roobet Originals -peleissä jokaisella kierroksella on todennettavissa oleva siemen, jolla tiimimme voi rekonstruoida istunnon ja vahvistaa oikean tuloksen. Kaikki pelikiistat käsittelee tekninen tiimimme läpinäkyvästi, yleensä 48 tunnin sisällä.
Vastuullisen pelaamisen tuki
Jos olet huolissasi pelaamistottumuksistasi tai haluat aktivoida talletusrajan, jäähdyttelyn tai itse-eston, tukitiimimme auttaa heti live-chatin tai sähköpostin kautta. Nämä pyynnöt käsitellään täysin luottamuksellisesti ja viivytyksettä. Täydelliset tiedot löytyvät omalta Vastuullinen pelaaminen-sivultamme.
Media- ja liiketoimintakyselyt
Lehdistö-, kumppanuus- tai affiliate-kyselyissä ota yhteyttä sähköpostitse lyhyellä kuvauksella ehdotuksestasi. Kumppanuustiimimme käsittelee kaikki pyynnöt ja vastaa asianmukaisiin mahdollisuuksiin kolmen arkipäivän kuluessa.
Vasteaikojen odotukset
Asetamme korkeat vaatimukset vastausnopeudelle ja -laadulle. Yleisohjeena: live-chat minuuteissa; sähköposti 24 tunnissa; muodolliset kiistat tai KYC-tapaukset 48–72 tunnissa. Monimutkaiset tapaukset voivat kestää hieman kauemmin, mutta pidämme sinut ajan tasalla. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja pidämme jokaista vuorovaikutusta mahdollisuutena parantaa.