Мы на связи 24/7
В Roobet Casino мы понимаем, что проблемы редко ждут рабочих часов. Будь то вопрос об аккаунте, ожидающий вывод, бонус или техническая неполадка — наши специалисты доступны каждый час каждого дня, включая выходные и праздники. Наша цель — решать каждый запрос как можно быстрее, обычно за считанные минуты для обращений в живом чате.
Живой чат
Самый быстрый способ связаться с нами — виджет живого чата в правом нижнем углу каждой страницы Платформы. Живой чат соединяет вас напрямую с обученным агентом поддержки в реальном времени; среднее время первого ответа — менее двух минут. Для вопросов, связанных с аккаунтом, подготовьте зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы мы могли быстро и безопасно найти ваш аккаунт.
Поддержка по электронной почте
Для несрочных вопросов, подробных технических отчётов или отправки документов в рамках KYC вы можете написать нам на электронную почту. Команда поддержки мониторит почту круглосуточно и стремится ответить на все письма в течение 24 часов. Укажите зарегистрированное имя пользователя, чёткое описание проблемы и при необходимости скриншоты или идентификаторы транзакций, чтобы мы могли решить вопрос без лишней переписки.
Справочный центр
Перед обращением вы можете найти мгновенный ответ в нашем Справочном центре. В нём освещены наиболее частые вопросы: регистрация аккаунта, верификация личности, депозиты и выводы, условия бонусов, правила игр и инструменты ответственной игры. Справочный центр доступен на нескольких языках и регулярно обновляется с учётом изменений Платформы.
Сообщение о проблеме
Если во время игры возникла техническая проблема — например, обрыв связи во время спина или «зависшая» транзакция — зафиксируйте время, название игры и коды ошибок, затем обратитесь в поддержку через живой чат. Для игр Roobet Originals у каждого раунда есть проверяемый seed, который наша команда может использовать для восстановления сессии и подтверждения корректного исхода. Все споры по играм рассматриваются технической командой прозрачно, обычно в течение 48 часов.
Поддержка по ответственной игре
Если вас беспокоят привычки игры или вы хотите активировать лимит на депозит, период охлаждения или самоисключение, наша команда поддержки поможет немедленно через живой чат или электронную почту. Такие запросы обрабатываются конфиденциально и без задержки. Полную информацию можно найти на отдельной странице Ответственная игра.
Запросы СМИ и деловые контакты
По вопросам прессы, партнёрств или партнёрских программ напишите нам на электронную почту с кратким описанием предложения. Команда по партнёрствам рассматривает все входящие запросы и отвечает по релевантным возможностям в течение трёх рабочих дней.
Ожидаемое время ответа
Мы держим высокую планку по скорости и качеству ответов. Ориентиры: живой чат — в течение минут; электронная почта — в течение 24 часов; формальные споры или рассмотрение KYC — в течение 48–72 часов. Сложные случаи могут занять чуть больше времени, но мы всегда будем информировать вас о ходе рассмотрения. Мы ценим ваше терпение и каждое обращение как возможность стать лучше.