Nous sommes là 24h/24 et 7j/7
Chez Roobet Casino, nous savons que les problèmes n'attendent pas les heures de bureau. Que ce soit une question sur votre compte, un retrait en attente, une demande liée à un bonus ou un problème technique, nos spécialistes sont disponibles à toute heure, chaque jour — y compris les week-ends et jours fériés. Notre objectif est de traiter chaque demande le plus vite possible, en général en quelques minutes pour le chat en direct.
Chat en direct
Le moyen le plus rapide de nous joindre est le widget de chat en direct en bas à droite de chaque page de la Plateforme. Le chat vous met en contact en temps réel avec un agent formé, avec un délai moyen de première réponse inférieur à deux minutes. Pour les demandes liées au compte, ayez sous la main l'adresse e-mail enregistrée afin que nous puissions localiser votre compte rapidement et en toute sécurité.
Assistance par e-mail
Pour les sujets non urgents, les rapports techniques détaillés ou l'envoi de documents liés à la vérification KYC, vous pouvez nous écrire par e-mail. Notre équipe surveille la boîte de réception en permanence et vise à répondre à tous les messages sous 24 heures. Indiquez votre nom d'utilisateur enregistré, une description claire du problème et, le cas échéant, des captures d'écran ou des identifiants de transaction pour nous permettre de traiter votre dossier sans allers-retours inutiles.
Centre d'aide
Avant de nous écrire, vous pouvez trouver une réponse immédiate dans notre Centre d'aide. Il couvre les questions les plus fréquentes : inscription au compte, vérification d'identité, dépôts et retraits, conditions des bonus, règles des jeux et outils de jeu responsable. Le Centre d'aide est disponible en plusieurs langues et est mis à jour régulièrement pour refléter les évolutions de la Plateforme.
Signaler un problème
Si vous rencontrez un problème technique pendant le jeu — par exemple une déconnexion au milieu d'un spin ou une transaction qui semble bloquée — notez l'heure, le nom du jeu et les codes d'erreur affichés, puis contactez l'assistance via le chat en direct. Pour les jeux Roobet Originals, chaque manche dispose d'une graine vérifiable que notre équipe peut utiliser pour reconstituer la session et confirmer le résultat correct. Tous les litiges liés aux jeux sont examinés par notre équipe technique et résolus de manière transparente, en général sous 48 heures.
Assistance jeu responsable
Si vous vous inquiétez de vos habitudes de jeu ou souhaitez activer une limite de dépôt, une période de refroidissement ou une auto-exclusion, notre équipe d'assistance peut vous aider immédiatement par chat en direct ou par e-mail. Ces demandes sont traitées en toute confidentialité et sans délai. Vous trouverez l'ensemble des informations sur notre page dédiée Jeu responsable.
Presse et demandes commerciales
Pour la presse, les partenariats ou l'affiliation, contactez-nous par e-mail avec une brève description de votre proposition. Notre équipe partenariats examine toutes les demandes et répond aux opportunités pertinentes sous trois jours ouvrables.
Délais de réponse attendus
Nous nous fixons des exigences élevées en matière de rapidité et de qualité des réponses. À titre indicatif : le chat en direct est traité en quelques minutes ; les e-mails sous 24 heures ; les litiges formels ou dossiers KYC sous 48 à 72 heures. Les cas complexes peuvent prendre un peu plus de temps, mais nous vous tiendrons toujours informé de l'avancement. Nous apprécions votre patience et considérons chaque échange comme une occasion de nous améliorer.