Jesteśmy tu 24/7
W Roobet Casino wiemy, że problemy rzadko czekają na godziny pracy. Niezależnie od tego, czy chodzi o konto, oczekującą wypłatę, bonus czy problem techniczny — nasi specjaliści są dostępni każdej godziny każdego dnia, także w weekendy i święta. Naszym celem jest jak najszybsze rozwiązanie każdego zapytania, zwykle w ciągu kilku minut w przypadku czatu na żywo.
Czat na żywo
Najszybszy kontakt to widżet czatu na żywo w prawym dolnym rogu każdej strony Platformy. Czat łączy Cię bezpośrednio z przeszkolonym agentem w czasie rzeczywistym, ze średnim czasem pierwszej odpowiedzi poniżej dwóch minut. W sprawach konta przygotuj zarejestrowany adres e-mail, abyśmy mogli bezpiecznie i szybko zlokalizować konto.
Wsparcie e-mail
W sprawach nienagłych, szczegółowych raportów technicznych lub przesyłania dokumentów związanych z weryfikacją KYC możesz napisać do nas e-mail. Zespół monitoruje skrzynkę przez całą dobę i stara się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Prosimy o podanie zarejestrowanej nazwy użytkownika, jasnego opisu problemu oraz zrzutów ekranu lub ID transakcji, aby rozwiązać sprawę bez zbędnej korespondencji.
Centrum pomocy
Zanim napiszesz, odpowiedź może być od razu w naszym Centrum pomocy. Znajdziesz tam najczęściej zadawane pytania m.in. o rejestrację, weryfikację tożsamości, wpłaty i wypłaty, warunki bonusów, zasady gier i narzędzia odpowiedzialnej gry. Centrum jest dostępne w wielu językach i regularnie aktualizowane.
Zgłaszanie problemu
Jeśli podczas gry wystąpi problem techniczny — np. rozłączenie w trakcie obrotu lub transakcja, która wydaje się zablokowana — zanotuj czas, nazwę gry i kody błędów, a następnie skontaktuj się z pomocą przez czat na żywo. W grach Roobet Originals każda runda ma weryfikowalny seed, który pozwala odtworzyć sesję i potwierdzić wynik. Spory dotyczące gier są rozpatrywane przez zespół techniczny w przejrzysty sposób, zwykle w ciągu 48 godzin.
Wsparcie odpowiedzialnej gry
Jeśli martwisz się o swoje nawyki hazardowe lub chcesz włączyć limit wpłat, okres ochłonięcia lub samowykluczenie, nasz zespół pomoże od razu przez czat na żywo lub e-mail. Takie prośby są traktowane poufnie i realizowane bez zbędnej zwłoki. Pełne informacje znajdziesz na dedykowanej stronie Odpowiedzialna gra.
Media i zapytania biznesowe
W sprawach prasowych, partnerstw lub afiliacji napisz do nas e-mail z krótkim opisem propozycji. Zespół partnerski rozpatruje wszystkie zapytania i odpowiada na istotne możliwości w ciągu trzech dni roboczych.
Oczekiwania co do czasu odpowiedzi
Stawiamy sobie wysokie standardy szybkości i jakości odpowiedzi. Orientacyjnie: czat na żywo — w ciągu minut; e-mail — w ciągu 24 godzin; formalne spory lub KYC — w ciągu 48–72 godzin. Złożone sprawy mogą trwać nieco dłużej, ale będziemy informować o postępach. Dziękujemy za cierpliwość i traktujemy każdy kontakt jako szansę na poprawę.